Liebe Melanie, vielen Dank für deine ehrliche Rückmeldung. Schön, dass dir unsere Musikauswahl und das Getränkeangebot gefallen haben. Deinen Hinweis zur Auslastung verstehen wir natürlich. Gerade bei beliebten Events kann es voller werden, trotzdem arbeiten wir mit festen Kapazitätsgrenzen und bleiben bewusst darunter, damit sich die Gäste möglichst gut verteilen können. Die zusätzlichen kostenpflichtigen Attraktionen sind bewusst nur ein kleiner Teil unseres gesamten Angebots. Der Großteil kann ohne Zusatzkosten genutzt werden. So versuchen wir, den allgemeinen Eintrittspreis möglichst fair zu halten und gleichzeitig besondere Attraktionen optional anzubieten. Liebe Grüße aus dem rabatzz!

Hallo Mandy, vielen Dank für deine ehrliche Rückmeldung. Schade, dass dein Besuch bei uns nicht den Eindruck hinterlassen hat, den wir uns wünschen. Gerade an stark besuchten Tagen kann es voller werden, dennoch arbeiten wir mit festen Kapazitätsgrenzen und bleiben bewusst darunter, damit sich die Gäste gut verteilen können. Auch das Thema Sauberkeit nehmen wir sehr ernst. Unser Team kontrolliert die Bereiche regelmäßig während des laufenden Betriebs. Spreche uns beim nächsten Besuch gerne direkt an und teile uns mit, wo Reinigungsbedarf besteht und wir kümmern uns schnellstmöglich darum. Viele Grüße aus dem rabatzz!

Liebe Katharina, vielen Dank für deine ehrliche Rückmeldung und schön, dass ihr Spaß bei uns hattet. Deinen Hinweis zur Auslastung verstehen wir natürlich, gerade an stark nachgefragten Tagen kann es voller werden. Trotzdem arbeiten wir mit festen Kapazitätsgrenzen und bleiben bewusst darunter, damit sich die Gäste möglichst gut verteilen können. Danke dir auf jeden Fall für dein Feedback und wir hoffen, dass du beim nächsten Besuch noch mehr von unseren Spielgeräten ausprobieren kannst. Liebe Grüße aus dem rabatzz!

Liebe Katja, vielen Dank für deine tolle und ehrliche Rückmeldung! Es freut uns riesig, dass ihr gemeinsam so viel Spaß hattet und der Muskelkater am nächsten Tag zeigt wohl, dass ordentlich getobt wurde. Genau so soll es sein! Deinen Hinweis den einzelnen, volleren Bereichen verstehen wir natürlich und nehmen wir gerne mit auf. Wir arbeiten bei unseren Ü18 Abenden bewusst mit einer Kapazitätsgrenze und bleiben wenn möglich sogar drunter. Trotzdem schön zu hören, dass ihr den Abend insgesamt so positiv erlebt habt und gerne wiederkommen möchtet. Liebe Grüße aus dem rabatzz!

Moin, schade, dass unser Ü18-Abend bei dir offenbar nicht den Eindruck hinterlassen hat, den wir uns wünschen. Magst du uns verraten, was genau dich gestört hat? Nur mit ehrlichem Feedback können wir uns weiter verbessern. Schreibe uns hierzu gerne eine Mail an [email protected]. Viele Grüße aus dem rabatzz!

Liebe Anna, was für eine schöne Beschreibung von unserem Ü18-Abend – danke dir dafür! Genau dieses Gefühl, mal wieder Kind zu sein, den Alltag kurz auszublenden und einfach Spaß zu haben, möchten wir unseren Gästen ermöglichen. Und keine Sorge: Auch Ü30 gehört bei uns definitiv noch mitten ins Geschehen. Es freut uns riesig, dass ihr so einen lustigen Abend hattet und die besondere Stimmung genießen konntet. Liebe Grüße und hoffentlich bis bald wieder im rabatzz!

Liebe Lena, vielen Dank für deine Rückmeldung! Schön, dass dir unsere vielen Spielgeräte und Attraktionen gefallen haben. Deinen Hinweis zum Eintrittspreis nehmen wir zur Kenntniss, möchte jedoch darauf hinweisen, dass unsere Gäste den ganzen Abend auf über 3.500 m² toben und sich abwechslungsreich beschäftigen können. Im Vergleich zu anderen Freizeitangeboten wie Trampolinhallen, bei denen oft schon eine Stunde ähnlich viel kostet, versuchen wir trotzdem ein faires Gesamtpaket anzubieten. Liebe Grüße aus dem rabatzz!

Hallo K., vielen Dank für deine ehrliche Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass euch die Idee unseres Ü18 Abends so gut gefallen hat und ihr viel Spaß bei uns hattet. Deinen Hinweis zur Auslastung verstehen wir natürlich. Gerade bei solchen Events ist die Nachfrage oft sehr groß. Trotzdem arbeiten wir mit festen Kapazitätsgrenzen und bleiben bewusst darunter, damit sich die Gäste möglichst gut verteilen können. Wir nehmen dein Feedback jedoch gerne mit auf. Bis hoffentlich bald wieder im rabatzz!

Liebe Mona, vielen Dank für deine tolle Bewertung und das positive Feedback zur Organisation. Es freut uns sehr, dass euch der Abend insgesamt so gut gefallen hat. Deinen Hinweis zur Besucherzahl verstehen wir gut. Wir arbeiten bei solchen Events mit einer festen Kapazitätsgrenze und bleiben bewusst darunter, damit sich alle Gäste wohlfühlen und genügend Platz haben. Schön, dass ihr trotzdem eine super Zeit bei uns hattet. Herzliche Grüße aus dem rabatzz!

Liebe Carolin, vielen Dank für deine Rückmeldung und dass du dir die Zeit für eine Bewertung genommen hast. Schade, dass dein Besuch bei uns nicht deinen Erwartungen entsprochen hat. Unsere Preise für einzelne Attraktionen oder Angebote sind bewusst so gestaltet, damit der Eintrittspreis insgesamt möglichst fair bleibt und jeder selbst entscheiden kann, was er zusätzlich nutzen möchte. Es handelt sich dabei auch nur um eine Handvoll Attraktionen im Vergleich zu unserem sehr vielseitigen Angebot, das bereits im Eintritt enthalten ist. Deinen Hinweis zur Auslastung nehmen wir ebenfalls ernst. Wir arbeiten mit klaren Kapazitätsgrenzen und bleiben bewusst darunter, damit sich die Gäste gut verteilen können. Viele Grüße aus dem rabatzz!

Liebe Dana, vielen Dank für deine tolle Bewertung und deine Empfehlung! Es freut uns sehr, dass für dich alles gepasst hat. Herzliche Grüße aus dem rabatzz!

Liebe Kiara, vielen Dank für deine ausführliche Rückmeldung und die starke Bewertung! Schön zu lesen, dass sich der erste Eindruck schnell gelegt hat und ihr dann richtig in den Abend eintauchen konntet. Genau so soll es sein. Es freut uns besonders, dass ihr so viel Spaß hattet und den Abend in vollen Zügen genießen konntet. Liebe Grüße aus dem rabatzz!

Hi Mister K, vielen Dank für deine Bewertung mit voller Punktzahl! Darüber freuen wir uns sehr. Bis zum nächsten Mal im rabatzz!

Moin Saskia, vielen Dank für deine Rückmeldung und dass du dir die Zeit genommen hast, uns zu bewerten. Schön, dass dir der Aufbau über zwei Etagen gefallen hat und alles gut funktioniert hat. Deine 3 Sterne zeigen uns aber auch, dass noch Luft nach oben ist. Was hat dir oder eurer Freundesgruppe gefehlt, damit es ein rundum tolles Erlebnis wird? Dein Feedback hilft uns sehr, uns weiterzuentwickeln. Viele Grüße aus dem rabatzz!

Hey Selina, wow, danke dir für die 5 Sterne und deine lieben Worte. Es freut uns total, dass ihr einen so entspannten Abend bei uns hattet und die Stimmung für euch genau gepasst hat. Besonders schön zu lesen ist, dass dir aufgefallen ist, wie unser Team darauf achtet, dass überall fair gewechselt wird. Gerade an gut besuchten Abenden ist uns das wichtig, damit jeder auf seine Kosten kommt und gemeinsam Spaß haben kann. Dass ihr viel gelacht habt, ist für uns das größte Kompliment. Genau dafür machen wir das. Wir freuen uns schon, wenn ihr wieder vorbeischaut. Liebe Grüße aus dem rabatzz!

Hallo Nane, wie schön, dass du deinen 35. Geburtstag bei unserem Ü18 Abend gefeiert hast und es euch allen so gut gefallen hat. Genau dafür sind diese Abende da. Einfach wieder Kind sein, lachen, toben und gemeinsam eine richtig gute Zeit haben. Euer Lob und eure Weiterempfehlung freuen uns sehr. Hoffentlich sehen wir uns spätestens am nächsten runden Geburtstag wieder bei unserem Ü18 Abend. :) Herzliche Grüße aus dem rabatzz!

Hallo Lukas, vielen Dank für deine offene Rückmeldung und die 4 Sterne. Es freut uns sehr, dass dir die Stimmung am Ü18 Abend so gut gefallen hat. Genau diese besondere Atmosphäre ist das, was viele an dem Abend schätzen. Bei den Getränkepreisen sehen wir uns sehr fair aufgestellt. Einen Cocktail für 6 Euro oder ein Bier für 3,50 Euro bekommt man bei einem Event in dieser Größe eher selten. Trotzdem verstehen wir, dass Preiswahrnehmung immer subjektiv ist und nehmen dein Empfinden ernst. Dein Feedback zum Personal überrascht uns allerdings sehr. Unser Team steht für Freundlichkeit und versucht immer, gemeinsam mit den Gästen eine Lösung zu finden. Genau das ist uns wichtig. Beim Thema Schließfach ist es jedoch so, dass ohne Nachweis des entsprechenden Faches aus rechtlichen Gründen kein Zugriff gewährt werden darf. Das kommunizieren wir bewusst am Eingang, über Hinweisschilder und auch in der Anleitung, um genau solche Situationen zu vermeiden. Das hat nichts mit fehlender Kompetenz zu tun, sondern mit klaren rechtlichen Vorgaben. Wir hoffen, dass wir dich bei einem späteren Zeitpunkt nochmal von uns und unserem Team überzeugen zu können! Viele Grüße aus dem rabatzz!

Hallo Linn, vielen Dank für deine Rückmeldung. Es tut uns leid zu hören, dass du krank geworden bist und den Abend nicht wahrnehmen konntest. Wenn man sich auf so ein Event freut, ist das natürlich besonders schade. Unsere Tickets sind fest an das jeweilige Datum gebunden und werden im Vorfeld limitiert verkauft. Sobald ein Abend ausgebucht ist, können wir die Plätze nicht noch einmal vergeben. Deshalb schließen wir eine Rückerstattung oder Umbuchung grundsätzlich aus. Diese Regelung kommunizieren wir transparent beim Ticketkauf, damit für alle die gleichen Bedingungen gelten. Das Vorgehen ist vergleichbar mit anderen Veranstaltungen im Vorverkauf, etwa bei Konzerten oder im Theater. Auch dort sind Tickets in der Regel an einen festen Termin gebunden und vom Umtausch ausgeschlossen. Wir hoffen, dass du bald gesund bist und vielleicht bei einem der nächsten Termine dabei sein kannst, damit du dich vom Ü18 Abend überzeugen lassen kannst. Herzliche Grüße aus dem rabatzz!

Hallo Lea Marie, wie schön, das zu lesen. Vielen Dank für deine 5 Sterne. Es freut uns riesig, dass du bei allem, was man bei uns machen kann, so viel Spaß hattest. Genau dieses Gefühl möchten wir jedem Besuch mitgeben. Komm gern bald wieder vorbei und tob dich erneut aus. Liebe Grüße aus dem rabatzz!

Hallo Samantha, vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, uns so ausführlich zu schreiben. Was du schilderst, klingt nach einem sehr unschönen Start in euren Besuch und es tut uns wirklich leid zu hören, dass du dich dabei verletzt hast. Eine verdrehte Kniescheibe ist alles andere als harmlos und wir hoffen sehr, dass es dir inzwischen wieder besser geht. Dein Feedback wundert uns tatsächlich sehr, denn unser Team ist aufmerksam und im Umgang mit Unfällen geschult. Wir haben intern bereits Rücksprache gehalten, jedoch ist uns zu dem geschilderten Vorfall bislang nichts bekannt. Umso wichtiger ist es für uns, das genauer nachvollziehen zu können. Gleichzeitig ist es für uns sowohl vor Ort als auch im Nachhinein schwierig zu beurteilen, wie sich die Situation zwischen den Gästen genau abgespielt hat, da wir nicht direkt dabei waren und es sich offenbar um einen Unfall zwischen Erwachsenen handelte. In solchen Situationen klären erwachsene Gäste Vorfälle in der Regel untereinander, das Team kann vermittelnd tätig sein. Das entschuldigt selbstverständlich nicht, dass du zu Fall gekommen bist. Bitte schildere uns per Mail an "[email protected]" noch einmal, wo genau sich der Vorfall ereignet hat, zu welcher Uhrzeit das war und idealerweise auch, wie der Mitarbeiter aussah oder in welchem Bereich er eingesetzt war. Nur so können wir den Ablauf sauber aufarbeiten und intern besprechen. Selbstverständlich laden wir euch beide gern zu einem weiteren Ü18 Abend ein, sobald du wieder fit bist. Wir möchten, dass ihr euch nochmal ein positiveres Bild von unserem Ü18 Abend machen könnt und den Abend genießen könnt! Wir wünschen dir weiterhin gute Besserung. Herzliche Grüße aus dem rabatzz!

Hallo, vielen Dank für deine ehrliche Rückmeldung und die 3 Sterne. Schön, dass dir die Idee des Events grundsätzlich gefallen hat. Umso bedauerlicher ist es, dass ihr euch durch die Auslastung teilweise unwohl gefühlt habt und dadurch der Spaß gelitten hat. Unsere Ü18 Abende sind stark nachgefragt und die Ticketanzahl ist bewusst limitiert. Tatsächlich liegen wir sogar unter der Personenzahl, die sicherheitsrechtlich möglich wäre. Trotzdem kann es sich zu bestimmten Zeiten voller anfühlen, vor allem im Bereich der Schließfächer oder den Gängen. Hinzu kommt, dass einzelne Attraktionen wie der Bulle oder die Karts immer nur von wenigen Personen gleichzeitig genutzt werden können. Dort lassen sich kurze Wartezeiten leider nie komplett vermeiden. Uns ist wichtig, dass sich jeder wohlfühlt und den Abend genießen kann. Dein Hinweis zur weiteren Begrenzung der Personenzahl ist angekommen und wir schauen regelmäßig, wie wir Abläufe und Verteilung noch besser steuern können. Vielleicht gebt ihr uns zu einem anderen Termin noch einmal die Chance, euch rundum zu überzeugen. Herzliche Grüße aus dem rabatzz!

Hallo Michelle, vielen Dank für deine 5 Sterne und deine Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass für dich alles gut war. Genau so soll sich ein Besuch bei uns anfühlen. Wir hoffen, dich bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Liebe Grüße aus dem rabatzz!

Hallo Max, vielen Dank für deine 4 Sterne und dein ehrliches Feedback. Schön, dass du es an sich lustig fandest und Spaß hattest. Genau das ist uns wichtig. Deinen Hinweis zu den Attraktionen wie Go Karts, Bullenreiten, Airhockey und Hochseilgarten verstehen wir. Diese Stationen sind separat, weil sie technisch betreut werden, zusätzlichen Aufwand verursachen und immer nur von wenigen Personen gleichzeitig genutzt werden können. Deshalb laufen sie nicht automatisch im Grundticket mit. So kann jeder selbst entscheiden, worauf er Lust hat. Vielleicht gibst du uns ja noch einmal die Gelegenheit, dich komplett zu überzeugen. Viele Grüße aus dem rabatzz!

Hallo Maike, vielen Dank für deine ehrliche Einschätzung. Schade, dass dir der Abend zu voll und zu laut war. Beim Ü18 Abend setzen wir bewusst auf Musik, Licht und eine ausgelassene Stimmung. Das ist Teil des Konzepts, wird aber natürlich unterschiedlich wahrgenommen. Unsere Ticketanzahl ist bewusst limitiert und liegt unter der maximal zulässigen Kapazität. Trotzdem kann es zu bestimmten Zeiten wuselig wirken, vor allem wenn viele Gäste gleichzeitig unterwegs sind oder sich an beliebten Attraktionen sammeln. Kurze Wartezeiten an den Hotspots wie den Trampolinen lassen sich leider nie vermeiden. Zu den Extrakosten möchten wir transparent sein. Eine Handvoll Geräte läuft über Spielmünzen, über 100 weitere Attraktionen können jedoch ohne zusätzliche Münzen genutzt werden. Diese Attraktionen mit Spielmünzen sind separat, weil sie technisch betreut werden, zusätzlichen Aufwand durch die Betreuung durch geschultes Personal bedeuten und immer nur von wenigen Personen gleichzeitig genutzt werden können. So kann jeder selbst entscheiden, ob er sie nutzen möchte oder nicht. Vielleicht gibst du uns noch einmal die Gelegenheit, dich von einem anderen Abend zu überzeugen. Herzliche Grüße aus dem rabatzz!

Hallo Patrick, vielen Dank für deine Rückmeldung und deine ehrlichen Hinweise. Schade, dass es sich für dich an dem Abend zu klein für die Anzahl der Gäste angefühlt hat. Unsere Ticketanzahl ist bewusst limitiert und liegt unter der maximal zulässigen Kapazität. Obwohl wir Hamburgs größter Indoorspielplatz sind, kann es zu bestimmten Zeiten wuselig wirken, vor allem wenn viele Gäste gleichzeitig unterwegs sind oder sich an beliebten Attraktionen sammeln. Deine Idee mit einem Kartenlesegerät direkt bei den Drinks verstehen wir gut. Tatsächlich sind wir bereits mit einem EC Gerät direkt am Cocktailtresen ausgestattet. Technisch ist es mit unserem aktuellen Kassensystem jedoch bisher nicht möglich, zusätzliche Lesegeräte flexibel an weiteren Stellen zu platzieren. Wir prüfen solche Abläufe aber regelmäßig, um es für euch noch komfortabler zu machen. Danke für dein Feedback und vielleicht sehen wir uns bei einem der nächsten Termine wieder. Herzliche Grüße aus dem rabatzz!

Hallo Hanna, vielen Dank für deine ehrliche Rückmeldung. Es freut uns, dass dir unser Indoorspielplatz grundsätzlich gefällt. Umso schade ist es, dass du den Ü18 Abend als zu voll empfunden hast und dich in den Kletterlabyrinthen nicht wohlgefühlt hast. Wenn dabei sogar Unsicherheit entsteht, ist das natürlich nicht das Erlebnis, das wir uns für unsere Gäste wünschen. Die maximal zulässige Kapazität unseres Hauses ist durch gesetzliche Vorgaben sowie durch den TÜV festgelegt. Diese Grenze liegt deutlich höher. Uns persönlich ist das jedoch zu hoch, deshalb haben wir die ursprünglich möglichen 1000 Tickets pro Ü18 Abend bewusst auf 600 Gäste reduziert. Uns ist eine gute Balance wichtig, deshalb haben wir die mögliche Ticketmenge pro Ü18 Abend bewusst stark reduziert. Sicherheit und ein gutes Erlebnis stehen für uns an erster Stelle. Trotzdem kann es sich in einzelnen Bereichen wie den Kletterlabyrinthen oder der Hüpfburg zeitweise voller anfühlen, wenn viele Gäste gleichzeitig dort unterwegs sind. Dein Empfinden nehmen wir ernst, denn am Ende soll sich jeder sicher und gut aufgehoben fühlen. Vielleicht gibst du uns zu einem anderen Termin noch einmal die Gelegenheit, dich von einem entspannteren Abend zu überzeugen. Herzliche Grüße aus dem rabatzz!