Vielen Dank für Ihr Feedback, Herr Gerhardt. Es freut uns, dass Ihnen die Tour und unsere Guides so gut gefallen haben. Zur Klarstellung: Eine Stornierung wenige Stunden vor dem Tourbeginn ist nicht möglich – das ist in unseren AGB geregelt und wurde bei der Buchung bestätigt. Ihre Mitteilung über die geringere Teilnehmerzahl haben wir selbstverständlich zur Kenntnis genommen, sie stellt jedoch keine Stornierung dar. Uns liegt eine E-Mail vor, in der Sie ausdrücklich eine negative Bewertung für den Fall angekündigt haben, dass wir keine Rückerstattung vornehmen. Eine solche Bewertung gibt den tatsächlichen Ablauf daher nur teilweise wieder. Wir bitten alle Leserinnen und Leser: Bitte beachten Sie, dass Stornierungen kurzfristig nicht möglich sind. Wenn Sie das nicht möchten, buchen Sie bitte nicht kurzfristig oder mit unsicherer Teilnehmerzahl – das ist der faire Weg für beide Seiten. Trotzdem freuen wir uns, dass die Fahrt selbst ein schönes Erlebnis war.

Vielen Dank für Ihr Feedback! Bei einer 30-Minuten-Tour von einem abweichenden Startort ist die Zeit für Erläuterungen zu den Sehenswürdigkeiten ohnehin sehr knapp bemessen. Sie haben den Abholort selbst im Feld „Hotel / Abholort (optional, wird innerhalb der gebuchten Zeit ab Rathaus erreicht)“ mit „An der Germania Brauerei 5, Münster“ angegeben. Die Anfahrt dorthin dauert rund 15 Minuten und ist Teil der gebuchten Tourzeit, sodass für Erklärungen entsprechend weniger Zeit bleibt. Wir haben in beiden Bestätigungsmails klar darauf hingewiesen, dass die Abholung innerhalb der gebuchten Tourzeit erfolgt, wie es auch bei der Buchung angegeben ist, und sich dadurch die Abfahrtszeit am Hotel nach hinten verschiebt. Diese Informationen sollten Missverständnisse vermeiden. Wir freuen uns sehr, dass Ihnen die Fahrt und das schöne Wetter gefallen haben, und hoffen, Sie bei einer längeren Tour wiederzusehen – dann bleibt mehr Zeit für ausführliche Informationen zu den Sehenswürdigkeiten.

Vielen Dank für Ihr Feedback! Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit der englischen Kommunikation nicht zufrieden waren. Unsere Fahrerin hat Englischkenntnisse auf Abiturniveau und wir hätten uns sehr gefreut, wenn Sie uns während der Tour auf Ihre Unzufriedenheit hingewiesen hätten – dann hätten wir direkt reagieren und eine Lösung finden können. Dass die Tour trotz der Sprachkenntnisse als so unbefriedigend empfunden wurde, überrascht uns, und wir bedauern sehr, dass Sie und Ihre Gäste diesen Eindruck hatten. Wir nehmen Ihr Feedback ernst und werden es intern besprechen, um unseren Service weiter zu verbessern.