Liebe Melanie, Vielen Dank für Dein Feedback zu der Wanderung! Wir machen normalerweise eine Pause. Nur war es bei unserer Wanderung so kalt, dass ich auf die Pause verzichtet habe, damit wir nicht auskühlen. Unser Pausenplatz ist der Platz, woe wir den langen Fotostopp gemacht haben. Ich würde mich sehr freuen, wenn Ihr im Frühjahr nochmal kommt! Vielleicht auch zu der Schlemmerwanderung. Da ist der Weg ein vollkommen anderer und es gibt eine lange Pause mit Crepe oder Waffeln ;-). Herzliche Grüße! Julietta

Hallo Maria, vielen Dank für Dein Feedback! Ich freue mich sehr, dass Euch die Wanderung so gut gefallen hat. Es ist in der Tat für unsere Gäste etwas unübersichtlich mit den Lamaführer:innen und den Begleitpersonen. Leider erlaubt das Buchungssystem keine "saubere" Lösung, etwa mit einer Warnmeldung, wenn zu viele Begleitpersonen gebucht werden. Wir haben das bereits mehrfach bei dem Anbieter angefragt. Jedenfalls gebe ich Euer Lob sehr gerne auch an Euren Guide Sharifah weiter. Ich wünsche Euch noch einen wunderbaren Sommer! Mit herzlichen Grüßen Julietta

Hallo Stefanie es freut mich sehr, dass Euch die Wanderung im Großen und Ganzen gut gefallen hat! Dass Kinder bis 14 Jahren ein Lama nicht alleine führen hat mehrere Gründe. Der wichtigste Grund ist, dass wir uns um die Sicherheit der mitwandernden Kinder kümmern. Denn manchmal kommt unvermutet ein Mountainbiker um die Ecke oder wir begegnen nicht angeleinten Hunden oder Wild. In einem solchen Fall kann es sein, dass ein Lama einen Hüpfer macht. Nie auf die Menschen zu, aber einen großen Satz zur Seite oder nach vorne. Ein Kind kann so einen Hüpfer nicht halten und würde im schlimmsten Fall umgerissen. Außerdem gibt ein mitwandernder und -haltender Erwachsener einem Kind mehr Vertrauen. Dass es bei Eurer Wanderung nicht zu so einem Zwischenfall kam, ist natürlich gut, lässt sich aber nie ausschließen. Wir bitten deswegen um Verständnis, dass wir diese Regel eingeführt haben. Sie dient der Sicherheit Aller. So erklären wir es nicht nur zu Beginn der Wanderung, sondern auch schon auf der Website. Die Sache mit dem Fotografieren hat ebenfalls gute Gründe. Der erste ist, dass wir uns während der Wanderung aufs Wandern konzentrieren möchten. Ganz bei den Tieren und in der Natur zu sein ist nach unseren Erfahrungen sehr entspannend und hilft, einmal vom Alltag abzuschalten. Viele unserer Gäste empfinden es zudem als störend, wenn zwischendurch immer wieder fotografiert wird. Das lenkt nicht nur die Fotografierenden ab, sondern auch die anderen Menschen (und in der Tat auch die Lamas) in der Gruppe. Ich hoffe, dass ich Euch die Gründe für unser Handeln nochmals ein bisschen besser erklären konnte. Und ich hoffe sehr, dass Ihr Eure Wanderung trotz dieser beiden Kritikpunkte insgesamt in guter Erinnerung behaltet! Herzliche Grüße! Julietta

Liebe Ilona, vielen Dank für Dein positives und ausführliches Feedback! Eure Familienwanderung war eine kleine Herausforderung für uns, denn wir wussten vorab nicht, dass eines der mitgehenden Kindern ein "besonderes Kind" sein würde. Weil wir gerne allen Teilnehmenden gerecht werden möchten, ich mich aber hier ganz besonders um dieses Kind kümmern musste und wollte, war es nicht so einfach für mich, die Wanderung zu führen. Euch allen danke ich auch an dieser Stelle nochmal für Euer Verständnis! Normalerweise können die Begleitpersonen das Tier gemeinsam mit der buchenden Person führen, indem sich beide einfach abwechseln. Der Grund, warum die zweite Person nicht neben der ersten Person, sondern hinter dem Lama läuft, hat vor allem mit den Lamas zu tun. Denn die laufen lieber in einer Karawane. Es tut mir leid, wenn das bei meiner Einführung nicht so gut rübergekommen ist. Wie Kinder teilnehmen können, beschreiben wir auf unserer Infoseite unter dem Punkt "Kinder": https://eifeltrekking.de/lama-touren-informationen/ Dort steht auch, dass eine Begleitperson kostenfrei mitkommen kann. Falls die Person ein eigenes Lama haben möchte, dann muss sie aber logischerweise ein eigenes Ticket kaufen. Sonst wäre es ja keine Begleitperson mehr ;-). Ich würde mich sehr freuen, wenn Ihr nochmal zu uns kommt, dann vielleicht zu einer der Touren, die nicht als Familienwanderung ausgeschrieben sind, so wie Du das ja auch schreibst. Die Wünsche und Ansprüche von Kindern bzw. von Familien mit Kindern sind in der Tat ganz andere, als wenn wir nur mit Erwachsenen wandern gehen. Nochmals ganz herzlichen Dank für Dein ehrliches Feedback!

Hallo Frau Pauly, wir haben ja bereits mehrfach miteinander telefoniert und auch gemailt. Ich kann an dieser Stelle nur wiederholen, dass wir an dem Tag parallel mit einer anderen Gruppe gewandert sind und diese Wanderung trotz eines Schauers ganz normal verlaufen ist. Es standen Ihnen auch- wie gebucht - zwei Lamas zur Verfügung. Sie wollten die Wanderung aber unbedingt abbrechen, nachdem Sie zuvor erst telefonisch storniert und dann eine halbe Stunde vor Veranstaltungsbeginn doch wieder zugesagt hatten. Da der Wunsch nach Abbruch der Wanderung von Ihnen geäußert wurde, habe ich zunächst eine Erstattung von 50% des Ticketpreises vorgeschlagen. Dem wollten Sie nicht zustimmen. Daraufhin habe ich Ihnen aus Kulanz die Erstattung des kompletten Preises angeboten und die Stornierung noch am selben Tag durchgeführt. Das Geld wurde von unserem Buchungssystem an genau diesem Tag an Paypal (worüber Sie bezahlt hatten) erstattet. Dies lässt sich in unserem Buchungssystem und auch in unserem Paypal-Konto eindeutig nachvollziehen. Entsprechende Screenshots habe ich Ihnen zugeschickt. Bitte klären Sie den Fall doch bitte Ihrerseits mit Paypal. Gerne können wir weiterhin direkt miteinander kommunizieren, ich stehe Ihnen immer gerne zur Verfügung.

Hallo Melanie, vielen Dank für Eure tolle Bewertung! Eine Wanderung ist eine Wanderung ;-). Ich hoffe, dass unsere Beschreibung der Tour (mit der Angabe der Wanderdauer und auch der Höhenmeter, die wir während der Tour zurücklegen) mindestens einen guten Anhaltspunkt dafür liefert, was unsere Gäste erwartet. Jedenfalls bin ich froh, dass Ihr die Tour genossen habt und würde mich freuen, wenn Ihr uns auch Euren Freunden und Bekannten empfehlt. Herzliche Grüße! Julietta