Betreff: Ihr Besuch mit Rudy bei uns – Tausend Dank für Ihr wunderbares Feedback! Liebe Diane, was für eine wundervolle und treffende Beschreibung Ihres Besuchs bei uns! Ein riesengroßes Dankeschön von uns an Sie und Ihren wunderschönen Rudy für diese tolle 4-Sterne-Bewertung. Ihre Worte haben uns wirklich berührt, denn Sie haben den Kern von caniplace perfekt erfasst. Es ist uns eine Herzensangelegenheit, genau diesen sicheren Hafen zu schaffen, den Sie beschreiben – einen Ort, an dem auch reaktive oder unsichere Hunde einfach nur Hund sein dürfen, ganz ohne Stress. Ihre Erfahrung – „nur wir zwei“, „in deinem Tempo und ohne Ablenkung“ – ist exakt das, was wir jedem Mensch-Hund-Team ermöglichen möchten. Dass Sie und Rudy diese ungestörte Zeit im Schwimmbad so genießen konnten, ist für uns die schönste Bestätigung unserer Arbeit. Vielen Dank auch für Ihre ehrliche und faire Anmerkung zum Preisniveau. Das wissen wir sehr zu schätzen und können Ihren Gedanken dazu absolut nachvollziehen. Unser Preismodell basiert auf genau dem, was Sie so positiv erlebt haben: der exklusiven, privaten und ungestörten Nutzung der gesamten Anlage. Die aufwendige Wasseraufbereitung und Beheizung, die intensive Pflege und Instandhaltung des sicheren, komplett eingezäunten Geländes erfordern einen sehr hohen Aufwand. Wir sehen es als Investition in eine garantiert stressfreie und hochwertige Zeit für Hund und Mensch – eine Zeit, die für Teams wie Sie und Rudy an vielen anderen Orten so leider nicht möglich ist. Dass Sie am Ende schreiben, dass es sich lohnt, ist für uns das größte Kompliment. Es hat uns riesig gefreut, Sie und Rudy bei uns zu haben. Wir hoffen, Sie bald wieder für ein weiteres, ungestörtes Abenteuer bei uns begrüßen zu dürfen! Herzliche Grüße und alles Gute für Sie beide, Dagmar Pilzecker Team caniplace

Betreff: Ihr Besuch bei uns – vielen herzlichen Dank für Ihre 5-Sterne-Bewertung! Liebe Frau Milz, vielen, vielen herzlichen Dank für Ihre wunderbare 5-Sterne-Bewertung und Ihr fantastisches Feedback! Sie haben mit Ihren Worten den Nagel auf den Kopf getroffen und genau das beschrieben, was uns bei caniplace am Herzen liegt. Ihre Erfahrung, dass Sie sich mit Ihrem Rüden „zu keiner Zeit das Gefühl irgendwie eingeschränkt zu sein“ hatten, ist für uns das allergrößte Kompliment. Genau für solche Momente haben wir caniplace geschaffen: als einen sicheren Hafen, in dem jedes Mensch-Hund-Team – unabhängig von Verträglichkeiten – einfach eine unbeschwerte und glückliche Zeit verbringen kann. Dass die alleinige Nutzung der Bereiche Ihnen genau dieses Gefühl von Freiheit und Sicherheit gegeben hat, freut uns riesig. Und dass es für Sie beide eine schöne Abkühlung war, rundet den perfekten Tag ja ab! Wir haben uns sehr gefreut, Sie bei uns zu Gast zu haben, und hoffen, Sie und Ihren Vierbeiner bald wieder für eine entspannte Auszeit bei uns begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße und alles Gute, Dagmar Pilzecker Team caniplace

Subject: Thank you for your review and valuable feedback on our pool! Dear NaJa, Thank you so much for taking the time to leave such a detailed 4.5-star review! We are absolutely thrilled to hear that you found our pool "mega" and, most importantly, that your dog loved the experience. It’s wonderful to know that you appreciated the size, cleanliness, and the overall setup of the facility. We work very hard to maintain these high standards for all our guests, both human and canine. Your advice about the "Planschbecken" (our paddling pool) being a great alternative for more anxious dogs is also spot on and very helpful for other visitors! We also genuinely appreciate your honest feedback regarding our pricing structure, as it gives us the opportunity to explain our reasoning. To clarify the point you raised, the fee for a person to join their dog in the pool is €10. The reason for this additional charge is directly linked to maintaining the very cleanliness that you kindly pointed out. When a person enters the water, contaminants such as sunscreen, body lotions, and hair put a significant extra strain on our complex filtration and water treatment systems. This impact on water quality is quite similar to that of an additional dog. Therefore, we have aligned the fee for a person in the water with the fee for one dog, ensuring we can always provide a perfectly safe and hygienic environment for everyone. We understand that for a larger group like yours with three dogs and two people, the total cost for a private weekend session can add up. Our pricing reflects the cost of providing an exclusive, heated, and meticulously maintained facility. We are so glad that, apart from this point, you "love the set up!" Your feedback is incredibly valuable to us. We truly hope to welcome you and your happy dogs back again soon for another great swim! Best regards, Dagmar Pilzecker Team caniplace

Sehr geehrte/r Bewerter/in, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Rückmeldung genommen haben. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihr Besuch bei uns nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und Sie uns mit einem negativen Gefühl verlassen haben. Besonders Ihr Eindruck, ich hätte Ihrem Hund den Spaß im Pool nicht zugetraut, hat mich betroffen gemacht. Dafür möchte ich mich aufrichtig entschuldigen, denn das war absolut nicht meine Absicht. Als Besitzer/in kennen Sie Ihren Hund selbstverständlich am allerbesten. Mein Hinweis bei einem Erstbesuch am großen Pool ist eine Standardprozedur und rein präventiv gemeint. Aus Erfahrung wissen wir, dass etwa 80 % der Hunde beim ersten Mal zögern, in das große, tiefe Becken zu gehen. Der Hinweis dient lediglich dazu, Ihnen als Besitzer/in eine letzte Möglichkeit zur Einschätzung zu geben, ob der gebuchte Platz wirklich der richtige ist, bevor die Zeit läuft. Es ist keinesfalls ein Misstrauen in Ihre Entscheidung, sondern ein Service, um eventuelle Enttäuschungen zu vermeiden. Dass dies bei Ihnen als voreiliger Schluss ankam, tut mir sehr leid und ich werde meine Kommunikation hier künftig sensibler gestalten. Zum Thema Preis-Leistungs-Verhältnis möchte ich gerne für Transparenz sorgen: Der von Ihnen genannte Preis von 47,50 € war unser Wochenendtarif und galt für die exklusive Nutzung des Pools für Sie und Ihre zwei weiteren Begleitpersonen. Dieser Preis deckt die Miete des gesamten Platzes, die aufwendige Wasseraufbereitung, die intensive Reinigung und die Bereitstellung der kompletten Ausrüstung wie Schwimmwesten und Spielzeug. Es freut uns dennoch zu lesen, dass die Online-Buchung reibungslos funktioniert hat und Ihr Hund – was ja das Wichtigste ist – seine 30 Minuten Spaß im Wasser hatte. Wir bedauern es sehr, dass dieser Eindruck entstanden ist und Sie nicht planen, uns wieder zu besuchen. Dennoch danken wir Ihnen für Ihr offenes Feedback, denn nur so können wir uns und unsere Kommunikation verbessern. Wir wünschen Ihnen und Ihrem Hund alles Gute. Mit freundlichen Grüßen, Dagmar Pilzecker (caniplace)

Liebe Frau Stoelzel, vielen, vielen Dank, dass Sie sich erneut die Zeit für eine so durchdachte und faire 5-Sterne-Bewertung genommen haben! Es freut mich ganz besonders, dass Sie meine Hinweise und die Hilfestellung vor Ort als positiv empfunden haben. Es ist mir immer ein persönliches Anliegen, jedem Team den bestmöglichen und sichersten Start in das Pool-Erlebnis zu ermöglichen. Ihre Einschätzung, dass der große Pool für einen noch wasserscheuen Hund vielleicht „etwas überambitioniert“ war, ist unglaublich wertvoll und zeugt von großem Einfühlungsvermögen für die Bedürfnisse Ihres Hundes. Genau solche ehrlichen und differenzierten Erfahrungen helfen anderen Hundebesitzern enorm bei der Auswahl des richtigen Platzes. Ihr Hinweis, für den Einstieg eher das Planschbecken oder die Schwimmbahnen zu wählen, ist eine perfekte Empfehlung, die wir voll und ganz unterstützen. Umso mehr freuen wir uns, dass Sie dennoch die Sauberkeit, die Größe und die komplette Ausstattung mit Schwimmwesten und Spielzeug so positiv hervorheben. Ihr Fazit „es ist an alles gedacht“ ist für uns das schönste Lob! Auch wenn der große Pool dieses Mal noch eine Nummer zu groß war – für die echten Wasserratten ist er, wie Sie sagen, ein Paradies. Es ist wunderbar, dass es bei uns für jede Stufe der Wasserbegeisterung das passende Angebot gibt. Wir freuen uns schon, Sie und Ihren Vierbeiner bald wieder auf einem seiner Lieblingsplätze bei uns begrüßen zu dürfen! Herzliche Grüße, Ihre Dagmar Pilzecker (caniplace)

Liebe Frau Hezel, vielen herzlichen Dank für Ihre fantastische 5-Sterne-Bewertung und Ihr wundervolles Feedback! Es freut mich ganz persönlich, dass ich Ihnen mit meiner Beratung helfen konnte und Sie und Ihre Hündin Lynn dadurch eine so wunderbare Zeit bei uns im Schwimmpool hatten. Genau das ist unser Ziel: Dass sich Hund und Mensch bei uns wohlfühlen und eine unbeschwerte, schöne Zeit verbringen. Die Ankündigung, dass Sie auf jeden Fall wiederkommen und uns sogar uneingeschränkt weiterempfehlen, ist das allergrößte Kompliment für uns! Das bedeutet uns wirklich sehr viel und ist eine tolle Motivation für das gesamte Team. Wir freuen uns schon jetzt riesig auf Ihren nächsten Besuch mit Lynn. Herzliche Grüße, Ihre Dagmar Pilzecker (caniplace)

Liebe Frau Luxenburger, ein ganz herzliches Dankeschön für Ihre erneute 5-Sterne-Bewertung und ganz besonders für diese unglaublich hilfreiche und detaillierte Beschreibung Ihrer Erfahrung an unserem Hundeschwimmpool! Ihre differenzierten Hinweise sind für andere Hundebesitzer Gold wert, und wir schätzen es sehr, dass Sie sich die Zeit für solch ein konstruktives Feedback genommen haben. Sie sprechen wichtige Punkte an. Die Schwimmwestenpflicht ist für uns ein zentraler Sicherheitsaspekt, und Ihr Hinweis, dass sich manche Hunde erst daran gewöhnen müssen, ist absolut richtig und ein wertvoller Tipp für die Planung. Auch Ihre Beschreibung des Zugangs ist sehr treffend. Vielen Dank, dass Sie darauf hinweisen, wie wichtig Trittsicherheit für die Nutzung der Rampe ist. Um das Bild für zukünftige Gäste zu vervollständigen, möchten wir an dieser Stelle gerne ergänzen: Neben der von Ihnen beschriebenen Rampe gibt es auch eine bequeme Treppe, die sowohl von den Hunden als auch von ihren Menschen für einen einfacheren Ein- und Ausstieg genutzt werden kann. Wir hoffen, diese zusätzliche Option bietet auch etwas unsichereren Hunden, oder Hunden, die lieber Treppen nutzen eine gute Möglichkeit, ins Wasser zu gelangen. Es freut uns umso mehr, dass Ihre wunderbar trainierten und schwimmbegeisterten Hunde einen „fantastischen Badespaß“ hatten. Das zeigt perfekt, dass gute Vorbereitung und die richtige Einstellung zu einem unvergesslichen Erlebnis führen. Wir freuen uns schon sehr darauf, Sie und Ihre schwimmfreudigen Vierbeiner bald wieder für eine Abkühlung bei uns im caniplace begrüßen zu dürfen! Herzliche Grüße, Ihre Dagmar Pilzecker (caniplace)

Liebe Melanie Stapf, herzlichen Dank für diese tolle Bewertung! Es freut mich riesig, dass euer Besuch im Hunde-Schwimmpool ein voller Erfolg war und beide Fellnasen so viel Freude hatten – jeder auf seine Art. Dass alles sauber und bestens organisiert war, liegt mir sehr am Herzen. Schön, dass ihr euch so wohlgefühlt habt. Ich freue mich schon darauf, euch bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Liebe Grüße, Dagmar Pilzecker caniplace

Für Ihre Bewertung habe ich kein Verständnis. Andere Nutzer haben die Buchung "Mensch Poolnutzeung" auch gebucht - und zwar die Mehrzahl. Es stimmt also nicht, dass Sie es nicht wußten. Sie gehen besser in einen See mit Ihrem Hund schwimmen. Hier passt es nicht - und ein vergleichbares Angebot gibt es nicht.

Den Preis und die Dauer kannten Sie vorher. Ich kann Ihre Beschwerde nicht nachvollziehen. Auch Ihre Anmerkung zur Unübersichtlichekit der Buchung und meiner Preispolitik erschliesst sich mir nicht. Zum einen, waren andere Personen in der Lage, die Pollnutzung Mensch dazu zu buchen und es wird Ihnen beim Buchungsprpozess auf jeden Fall angeboten. Wenn Sie sich dann bewusst dagegen entscheiden, in der Hoffnung, dass es nicht auffällt und Sie die zusätzlichen 10 € pro Person sparen - kann ich nur sagen - dumm gelaufen. Ich verstehe auch nicht, warum ich die Tickets um 10 Euro verteuern soll, wenn es auch Menschen gibt, die nicht in den Pool gehen, mit Hunden die sich schicken lassen.

Vielen Dank Frau Ganze für die super Bewertung und das Lob. Es freut mich sher, dass Sie und Ihr Hund die gemeinsame Zeit im Pool genießen konnten.

Danke für die top Bewertung. Ich freue mich schon auf Ihren nächsten Besuch. Grüße vom caniplace Dagmar PS. Wir gestalten über die Wintermonate um, so dass nächsten Jahr ein erweitertes Angebot vorhanden ist

Danke für die Bewertung. Wenn Ihnen die Badezeit mit 30 Minuten zu kurz ist, sollten Sie 1 Stunde buchen. Der Preis ist leider nicht kostendeckend für die Pools. Daher überlegen wir, die Pools nächsten Jahr nicht mehr zu öffnen. Sorry.

Lieben Barbara, danke für das Lob und die top Bewertung. Ich freue mich auf Euren nächsten Besuch. Viele Grüße vom caniplace Dagmar Pilzecker

Liebe Frau Alt, danke für die ausführliche Rückmeldung. Ich würden Ihnen zukünftig das Hundefreibad in Köln empfehlen. Dort ist der Poll zwar nur 1 m tief und ungeheizt, dafür aber im Boden eingelassen. Viele Grüeß vom caniplace.

Liebe Christine, danke für das Lob und die top Bewertung. Freue mich auf Euren nächsten Besuch.

Liebe Frau Kroh, danke für das Feedback. Scheinbar war die Einweisung doch zu kurz, so dass Sie nicht mitbekommen haben, dass ein Regal mit gereinigten Trinkschüsseln für die Hunde am Eingang des WC's steht und nach Verwendung diese wieder dort abgestellt werden. 30 Minuten alleinige Nutzung des Poolplatzes kosten 19,50 Euro, da Sie ja an einem Mittwoch da waren. Für den Agility Platz mit hochwertiger Callieway Ausstattung haben Sie für eine Stunde alleinige Nutzung 11,50 Euro bezahlt. Das Sie hierfür noch einen Golfplatzrasen erwarten finde ich unverschämt. Ich empfehle Ihnen zukünftig den Besuch des Hundefreibades Köln und der Agility Halle in Thalfang. Hier werden sich eher wohl fühlen. Grüße vom caniplace Dagmar Pilzecker

Leibe Elke, wenn Dir unsere Preise zu hoch sind, warum buchst Du die Angebote? Das erschließt mir nicht. Die Einweisung dient Deiner und der Sicherheit Deines Hundes. Ihr belegt in der Zeit den Platz ... und auch bei einem Schwimmbadbesuch für Menschen läuft die Zeit ab Betreten und nicht ab Badestart. Da Dir unsere Preise zu hoch sind empfehle ich Dir den Besuch des Hundefreibads Köln als Alternative.

Liebe Frau Schröter, vielen Dank für die klasse Bewertung, und ihre Weiterempfehlungen. Schön, dass Sie und ihre Hunde begeistert waren und Sie den Pool so genossen haben. Bis zum nächsten Mal Viele Grüße von caniplace

Vielen Dank für die gute Bewertung. Schade das Sie die Informationen, die die Sicherheit ihrer Hunde gewährleisten sollen, als stressig empfunden haben. Auch im Bezug auf die Rampen sind wir verwundert. Was genau war an der Rampe unbrauchbar? Gerne können Sie uns mitteilen was wir ihrer Meinung nach diesbezüglich ändern sollen. Zudem bliebt es bei der bereits ausgesprochenen Empfehlung, beim nächsten Mal immer nur mit 2 Hunden zu buchen – dafür dann jeweils 30 Minuten pro Team. Viele Grüße vom caniplace

Liebe Frau Lacour, vielen Dank für die super Bewertung. Auf bald. Viele Grüße vom caniplace

Vielen Dank Herr Beitz für ihre klasse Bewertung und ihr Lob. Wir freuen uns sehr über dies positive Rückmeldung. Wir bleiben am Ball (Smile) Viele Grüße vom caniplace

Lieber Herr Ruppel, vielen Dank für die super Bewertung. Es ist schön, dass Ihnen, Ihrer Frau und Jasko der Pool so viel Spaß gemacht haben. Wir freuen uns schon auf ihren nächsten Besuch. Viele Grüße vom caniplace

Liebe Frau Jung, vielen Dank für die fantastische Bewertung und das Lob. Wir freuen uns, dass Sie sooo eine tolle Zeit bei uns verbracht haben. Bis zum nächsten Mal. Grüße vom caniplace

Danke für deine Bewertung, liebe Jasmin. So hatte ich auch mal das einmalige Erlebnis, eine schlechte Bewertung zu erhalten. Die Kritikpunkte sind für mich nicht nachvollziehbar, da Preis und Regeln bereits beim Buchungsvorgang bekannt sind. Schade, diesen Teil der Selbstoffenbarung in der Kommunikation hätte ich gerne nicht kennengelernt. Dagmar

Sehr geehrte Frau Becker, die Nutzung von Hunde-Schwimmwesten war und ist Auflage des Amtsveterinärs, um eine Genehmigung für die Nutzung des Hunde-Schwimmpools oder der Hunde-Schwimmbahnen durch Hundehalter mit ihren zu erhalten. Ich würde Ihnen empfehlen, dies im Vorfeld mit Ihrem Hund zu trainieren, falls Sie das Hunde-Schwimmbad nochmals nutzen wollen. Zudem besteht die Möglichkeit, einen Hundetrainer zur Wassergewöhnung dazu zu buchen.

Vielen Dank für die super Bewertung. Es freut uns sehr das Sie die Zeit mit Ihrem Hund hier so genießen konnten. Bleiben Sie gesund.

Liebe Frau M., vielen vielen Dank für die tolle Bewertung. Wir freuen uns das Sie und Ihr Hund hier so viel Spaß zusammen hatten. Bis zum nächsten mal. Bleiben Sie gesund

Liebe Lisa, vielen Dank für die super Bewertung. Es freut uns sehr das Sie mit Ihrem Hund hier so viel Spaß hatten und Ihnen das Konzept so gut gefällt. Bis zum nächsten mal. Bleiben Sie gesund

Liebe Frau Thomsen, es freut uns das Sie so viel Spaß bei uns hatten. Vielen Dank für die super Bewertung. Bis zum nächsten Mal. Bleiben Sie gesund.

Liebe Frau Briese-Hammes, vielen Dank für die super Bewertung. Wir freuen uns sehr, dass Sie die gemeinsame Zeit mit Ihrem Hund hier so genossen haben. Bis bald und bleiben Sie gesund.

Vielen Dank Frau Rist für das Lob und die top Bewertung. Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch. Bleiben Sie gesund.

Vielen, vielen Dank. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen und Ihren Hunden bei uns sooo gut gefällt. Bis bald und bleiben Sie gesund.

Vielen Dank Herr Müller für das Lob und die top Bewertung. Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch. Bleiben Sie gesund.

Es freut uns sehr, dass Sie einen tollen Tag bei uns hatten und vielen, vielen Dank für das Lob. Dann bis bald. Bleiben Sie Gesund.

Lieber Herr Tietz, es freut uns sehr, dass Ihnen das Konzept und der Platz so gut gefallen hat. Danke für die super Bewertung. Bis demnächst. Bleiben Sie bis dahin gesund.