I booked this as a romantic surprise for my boyfriend, but the loud tour guide completely ruined the mood. We didn’t want an excursion — just quiet, music, and the evening lights in HafenCity. Instead, we got facts about the port and very little romance. The idea is amazing, but please make it truly romantic: no commentary, just music and the beautiful views.

La gita serale sull’imbarcazione ha sempre il suo fascino . Rimani intorno al porto quindi questa fatta da noi di un’ora va benissimo . Forse due ore sarebbero state un po’ troppo . Facile da prenotare, prezzo non proibitivo da fare .

It was a nice evening out, with views of the Hamburg port. The whole family enjoyed it. The host sounded very good, as it was obvious from the engagement and responces of the people on board.

Unfortunately, you do not offer an tour in english. The audio guide on the phone is a good idea, but that requires a headset for each of the non-german speaking person. And -as our kids who know a bit of German said- it still misses the interaction with the host.

I would suggest you add an english tour, once or twice a week. It will certainly improve the overall enjoyment. Even now it is worth it for the sights and views alone.

I had a lovely time. Great view. Specially in port. Thank you.

Great tour but only available in English as an audio guide through an app

Sehr geehrte Damen und Herren,



am 17. August haben wir über einen Ticketanbieter eine Hafenrundfahrt gekauft, die ausdrücklich das Speicherstadt und die berühmte Perspektive am Wasserschloss bei Sonnenuntergang beinhaltete. Auf dem Ticket selbst war auch ein Bild mit dem Schiff in den Kanälen der Speicherstadt abgebildet – für uns war somit eindeutig, dass es sich um genau diese Route handelt.



Wir kamen extra nur für einen Tag nach Hamburg, und diese Fahrt war unser größter Wunsch. Wir kommen aus Andalusien und mein Partner kennt den Hafen von Algeciras sehr gut (den größten Hafen Europas), daher war es für uns niemals das Ziel, lediglich eine tiefe Hafenrundfahrt zu machen. Es ging uns einzig und allein um die Speicherstadt bei Abendbeleuchtung.



Am Informationsstand von Rainer Abicht im Hafen 1 zeigte ich dem Mitarbeiter unsere Tickets. Obwohl sie auf Englisch waren, war das Bild vom Schiff im Speicherstadt-Kanal sehr klar. Nach einigen Minuten meinte er, dass unser Ticket für eine bestimmte Fahrt gültig sei, und er wies uns schließlich an, um 20:00 Uhr am Hafen 4 zu sein.



Dort stand jedoch nur ein sehr großes Schiff bereit. Wir waren überrascht, da ein so großes Schiff offensichtlich nicht durch die Kanäle passen kann. Da uns aber der Informationsstand diesen Hinweis gegeben hatte, gingen wir davon aus, dass es sich um die richtige Fahrt handelt – eventuell mit einem späteren Wechsel auf ein kleineres Schiff. Wir zeigten der Mitarbeiterin am Eingang unsere Tickets (mit QR-Code). Leider scannte sie diese nicht und ließ uns einfach einsteigen.



Nach einer Stunde waren wir wieder am Hafen – ohne die Speicherstadt gesehen zu haben. Stattdessen haben wir nur den Hafen erlebt, was zwar interessant, aber nicht die Erfahrung war, die wir gebucht, bezahlt und uns erträumt hatten.



Wir empfinden das als äußerst enttäuschend. Die Tickets kosteten fast 60 Euro, und es war für uns eine einmalige Gelegenheit. Uns wurde durch falsche Informationen und mangelhafte Ticketkontrolle eine ganz andere Leistung geboten, als wir gekauft haben.



Daher bitten wir Sie um eine Rückerstattung des Ticketpreises oder eine gleichwertige Entschädigung.



Mit freundlichen Grüßen

- Super nette Crew
- gut erklärt und viel gezeigt